Съвсем случайно забелязах, че Васи ми е прехвърлила щафетата и ще се наложи да пиша. Не съм сигурна доколко мога да кажа нещо ново, защото всички, които са се включили, са казали тежката дума и основните принципи. Затова, моля, не ме съдете, ако се припокривам с някого 
Моите правила са приложими за социалните мрежи – ако не ги одобрявате, не ги прилагайте 
photo by Intersection Consulting
1. Be there – Това е повече от наложително. Ако не присъстваш, губиш. Губиш ценна информация за потребители, конкуренти и възможности. Не печелиш почти нищо, освен малко повече време и спокойно съзнание, което не знае какво се случва извън него.
2. Research – Проучи нещата. Не може да се впуснеш в някоя онлайн платформа за комуникация, без да разбираш поне основните й принципи и възможности. То е като да направиш група във Facebook и да очакваш резултати като от fan page. Или пък да свържеш Twitter профил към FB page и да забравиш колко важна е обратната връзка точно там. Резултатите от такива експерименти са ужасяващи и в почти всички случаи носят обратен ефект.
3. Observe – Наблюдавайте публиката и конкуренцията. Предварителните представи и очаквания може да се окажат напълно погрешни. Това предполага промяна на подготвената стратегия. Неадекватната комуникация е най-големият автогол.
4. Steal – Няма лошо да откраднеш идеи и добри практики от по-големите. Напротив, точно това помага много при стартирането на онлайн комуникация. Прилагането на една работеща стратегия не бива да става автоматично, обаче.
5. Listen – Вслушването в потребителите и статистиките е много полезно. Това помага да се прецени доколко е работеща дадената стратегия за комуникация. Предвид гъвкавостта на онлайн комуникациите, винаги може да доизчистите и попромените някой аспект от плана си. Това обаче не означава да промените цялостно и изведнъж поведението си в социалните мрежи. Всички ще го усетят моментално и може да има още по-лош ефект.
6. Respond – Когато клиентите ви говорят, отговаряйте. Не правете като М-тел, Глобул и още много подобни в Twitter. Дори Леки, които прекаляват редовно с употребата на “оооо!” и не си взимат поука от съветите, се справят добре. Те не просто говорят на потребителите, а общуват. В следствие от едно подобно общуване в нашия офис се появи подарък – комплект чинии
7. Experiment – Ако не сте сигурни, че сте попаднали на правилната публика (особено в Twitter), има различни начини да проверите това и да намерите подходящите хора. Познавайки добре целевата аудитория, вероятно знаете какво би ги заинтригувало най-много. Дали ще е специална промоция, някаква малка награда или просто специален поздрав – хората ще реагират на това, което наистина се зарадват да прочетат/видят/получат.
8. Be constant, but don’t SPAM – Постоянството е много важно. Не може да комуникирате с публиката веднъж на месец-два и да очаквате добри резултати. Намирането на подходящ график е трудно, но важно. Пренасищането също не е подходящо. На хората им писва да четат едно и също всеки ден през час.
9. No hate – Ако и повечето потребители да си хейтват на воля, не го правете НИКОГА през корпоративен акаунт. Аз още помня как Mr. Bricolage си позволиха да ретуитнат с усмивчици негативно мнение за техния конкурент Baumax. Според мен това е много голяма грешка. #EPICFAIL, както се казва
10. Keep improving – Не спирайте да развивате стратегията си в движение. Ако днес едно действа, утре може да е неуместно и да не дава никакъв резултат. Наблюдавайте добре и потребители, и конкуренти, и източниците за добри практики в социалните медии. Поддържането на еднообразен курс в комуникацията е скучно – както за вас, така и за потребителите. Затова – подобрявайте, подобрявайте и пак подобрявайте.
Бонус – Не се страхувайте от грешки. Рядко те могат да бъдат фатални, а доста по-често са поучителни. Да признаеш грешка и да я поправиш е много по-интересно за публиката, отколкото никога да не рискуваш.
Това е моята гледна точка върху темата за онлайн комуникацията. Не мога да гарантирам, че е 100% успешна. Не смятам, че съм social media експерт, но преди да започна да поддържам корпоративни онлайн комуникации, съм била просто потребител. И съм наблюдавала както успешни практики, така и големи грешки.
Предполага се, че трябва да предам щафетата на някого. Интересно ще ми е да прочета мнението на Бисер като професионалист, както и на Руслан, който навлиза със смела крачка и в дебрите на PR-a
Добре си систематизирала всичко жизненоважно за онлайн репутацията и адекватността, независимо къде точно я прилагаме.
Наложително е да се включиш
Сега виждам,че си ме поканила, а днес е 31-ви! Със сигурност ще се включа,може би това ще е от първите ми постинги за новата година,още повече, че с новия адрес май изпитват тежестта на представянето на сайта,на себе си.
[...] Диди ме покани да кажа аз какво смятам за правилната онлайн комуникация. Инициативата премина от Васи, който бъка от добри идеи, а аз сега трябва да се поставя на мястото на тези две вещи и с по-голям опит от мен момичета. Затова простете, ако смятате думите ми по-долу за непрофесионални- те са именно такива! В следващите редове ще опиша защо социалните мрежи са важни за мен и защо не бива да се изпуска една от най-важните техни характеристики- социалните мрежи, подобни на Facebook, са за това какво си ТИ, а не това, какво ПРАВИШ. Запомнете това. [...]